ハプニングいろいろ

　19日現在、まだホリデー前のオーダー・ラッシュが続いている。
　
　これだけ取引量が増えると、ハプニングも次から次へと起こる。

・二週間前に発送した小包がまだ届かないと、同じNY州のお客様から連絡が入る。
　→　郵便局に問い合わせると、「○日に配達した」との返事。何度かやりとりした後、お客様のお父様が受け取っていたのに、ご本人に伝えるのを忘れていたことが判明。（この手の苦情が多い！）

・イギリスのお客様にお送りした小包、中身がそっくり盗まれて先方に到着。
　→がま口の中に詰めた紙だけが封筒に入っていて、私が手書きしたお礼状の封筒まで破られていた（泥棒は、封筒に現金が入っていないか確認した模様）。イギリスの郵便局員の盗みは昔から問題になっていたが、とうとう被害に遭った。

・「クリスマスまでに必ず届けて！」というお客様に急いで商品を発送したら、今日小包が戻ってきた。
　→お客様が、配達先住所の欄に、アパート番号を記入し忘れていたことが判明。今となってはは、クリスマスまでの配達は厳しい・・。

・「今からオンラインでオーダーしたのではクリスマスに間に合わないだろうから、直接『スタジオ』に伺って注文したい」というお客様からの問い合わせがくる。
　→「スタジオ」なんて高級なものはなく、自宅でちまちま作っているので、直接ショッピングにいらしていただくのは無理ですとお返事する。それでもなお、「是非！」とおっしゃるお客様もいて、対応に苦労。

　その他、あれこれ・・。

　つくづく商売って大変である。そしてつくづく私は接客業に向かない（苦笑）。
　カスタマーサービスは、極めて人当たりのよい、穏やかでにこやかな方に任せて、自分は物づくりに専念したいものだ・・・。

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　そしておまけに、先週末、どこからか水が漏れてきて、ベッドルームが大洪水に。
　お陰で今週は毎日、いろんなおじさんたちが入れ替わり立ち代りやってきて、バスルームの壁を壊したり、トイレを解体したり、水道のパイプを取り替えたり、壁をふさいだり、ペンキを塗ったり、水で傷んだフローリングを張り替えたりと、大騒ぎ。皆土足で入って作業するから、彼らが夕方帰った後は、毎日床をぞうきんがけ。落ち着いて仕事ができる環境でなかった。はー。

　クリスマス当日は、完全にのびそう。